Política de Cambios y Devoluciones

En 504 Coffee nos comprometemos a brindarte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la normativa chilena vigente.

UNO. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni abierto.
• Se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y sin daños visibles.
• Se presenta la boleta o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, debes escribir a ventas@504coffee.cl indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

DOS. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto presenta fallas de fábrica, daños durante el envío o corresponde a un artículo incorrecto, puedes solicitar:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita (en caso de corresponder).

El plazo para ejercer este derecho es de 3 meses desde la recepción del producto, tal como establece la garantía legal.

Para gestionarlo, escríbenos a ventas@504coffee.cl adjuntando:

• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y empaque.
• Número de pedido y boleta de compra.

La evaluación del caso y coordinación de retiro del producto correrá por cuenta de 504 Coffee si se comprueba que el error o falla no es atribuible al cliente.

TRES. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en:

• Productos de la categoría alimentos o bebidas (como café tostado).
• Productos abiertos, manipulados o usados.
• Productos en promoción, liquidación o con descuento.
• Tarjetas de regalo o gift cards.

Solo se aceptarán devoluciones de estos productos si presentan fallas de fábrica o están en mal estado al momento de la entrega.

CUATRO. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA DEVOLUCIONES

• Contactar a nuestro equipo a través de ventas@504coffee.cl.
• Esperar la aprobación y recibir la guía de despacho o instrucciones.
• Embalar el producto adecuadamente y despachar en el plazo indicado.
• Esperar la evaluación e inspección del producto una vez recibido por nuestro equipo.

No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución ni sin la guía/instrucción proporcionada por 504 Coffee.

QUINTO. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si es así, procederemos al reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado puede depender de tu entidad bancaria.

SEIS. CONTACTO Y CONSULTAS

Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo: ventas@504coffee.cl

Teléfono:‪ +56 9 4247 9265‬