Política de Cambios y Devoluciones
En 504 Coffee nos comprometemos a brindarte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la normativa chilena vigente.
UNO. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado ni abierto.
- Se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y sin daños visibles.
- Se presenta la boleta o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, debes escribir a ventas@504coffee.cl indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
DOS. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto presenta fallas de fábrica, daños durante el envío o corresponde a un artículo incorrecto, puedes solicitar:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita (en caso de corresponder).
El plazo para ejercer este derecho es de 3 meses desde la recepción del producto, tal como establece la garantía legal.
Para gestionarlo, escríbenos a ventas@504coffee.cl adjuntando:
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto y empaque.
- Número de pedido y boleta de compra.
La evaluación del caso y coordinación de retiro del producto correrá por cuenta de 504 Coffee si se comprueba que el error o falla no es atribuible al cliente.
TRES. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Productos de la categoría alimentos o bebidas (como café tostado).
- Productos abiertos, manipulados o usados.
- Productos en promoción, liquidación o con descuento.
- Tarjetas de regalo o gift cards.
Solo se aceptarán devoluciones de estos productos si presentan fallas de fábrica o están en mal estado al momento de la entrega.
CUATRO. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA DEVOLUCIONES
- Contactar a nuestro equipo a través de ventas@504coffee.cl.
- Esperar la aprobación y recibir la guía de despacho o instrucciones.
- Embalar el producto adecuadamente y despachar en el plazo indicado.
- Esperar la evaluación e inspección del producto una vez recibido por nuestro equipo.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución ni sin la guía/instrucción proporcionada por 504 Coffee.
QUINTO. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si es así, procederemos al reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
- El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado puede depender de tu entidad bancaria.
SEIS. CONTACTO Y CONSULTAS
Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo: ventas@504coffee.cl
Teléfono: +56 9 4247 9265